Comparatif

Secrétaire IA, répondeur, télésecrétariat humain : lequel pour votre entreprise ?

Il existe quatre façons de traiter un appel qu’on ne peut pas prendre. Trois se paient en euros, la quatrième se paie en clients. Voici ce que chacune coûte vraiment.

Aucune n’est bonne dans l’absolu : ça dépend de votre volume d’appels, de votre panier moyen et des heures où vos clients appellent. Cette page est écrite par un éditeur de secrétaire IA — vous verrez qu’elle ne gagne pas toutes les lignes, et qu’elle dit franchement à qui elle ne sert à rien.

En un coup d’œil

Les quatre options, sur ce qui compte.

Critère	Ne rien faire	Répondeur	Télésecrétariat humain	Secrétaire IA (Iksee)
Coût mensuel (ordre de grandeur)	0 €	0 à quelques €	De quelques dizaines à plusieurs centaines d’€	79 € TTC (Solo, 50 appels) ou 199 € (Équipe, 300 appels) · 1,50 € au-delà
Heures couvertes	Aucune	24h/24, mais personne ne répond	Souvent les heures de bureau ; soirs et week-ends en option payante	24h/24, 7j/7, jours fériés compris
Ce que vit celui qui appelle	Ça sonne dans le vide. Il compose le numéro suivant.	Une voix enregistrée qui ne répond à aucune question	Un vrai interlocuteur, qui note sa demande	Une voix qui pose les questions que vous avez fixées
Ce que vous récupérez	Rien, parfois un appel en absence	Un message vocal, souvent incomplet	Un message ou une fiche, selon la prestation	Une fiche SMS : problème, urgence, adresse, créneau
Tri des urgences	Non	Non	Oui, si le prestataire a été briefé	Oui, sur vos critères · transfert en direct sur les trois offres
Appels qui sortent du cadre	Non traité	Non traité	Oui : il improvise, ménage, tranche	Non : hors de ses consignes, elle prend un message
Démarchage commercial	Subi	Subi	Filtré	Filtré (fiable, pas infaillible)
Mise en route	—	Quelques minutes	Contrat et brief, souvent plusieurs jours	Configuration accompagnée au téléphone, puis activation du renvoi
Engagement	—	Aucun	Souvent un contrat et un forfait minimum	Mensuel, sans engagement · essai 14 jours sans carte bancaire

Les coûts des trois premières colonnes sont des ordres de grandeur, pas des tarifs relevés : ils varient fortement d’un prestataire à l’autre. Demandez un devis avant de trancher.

Ne rien faire : le téléphone sonne dans le vide

C’est la solution par défaut de beaucoup d’entreprises. Elle ne coûte rien en trésorerie. Elle coûte en clients.

Quelqu’un qui se retrouve bloqué un samedi n’appelle pas une seule entreprise. Il appelle jusqu’à ce que quelqu’un décroche. Votre téléphone garde la trace des appels en absence : il ne garde pas ce qu’ils voulaient, ni ce qu’ils valaient. C’est précisément ce qui rend cette option confortable — la perte est chiffrable, mais personne ne la chiffre.

Le répondeur : présent, mais muet

Le répondeur ne coûte presque rien, et il a un mérite réel : la personne sait qu’elle est tombée sur la bonne entreprise, et elle peut laisser son numéro.

Le reste est plus rude. Un répondeur ne répond à aucune question : ni « vous couvrez ma commune ? », ni « c’est combien ? », ni « vous pouvez me prendre aujourd’hui ? ». Quand le message est laissé, il l’est souvent à moitié : un prénom, un numéro à moitié audible, aucun contexte. Et il ne fait aucune différence entre un client qui a un problème et un démarcheur.

Le télésecrétariat humain : un vrai interlocuteur

Une permanence téléphonique externalisée, c’est une personne qui décroche à votre place à partir de vos consignes. C’est la solution la plus ancienne, et sur un point elle reste la meilleure.

Ce qu’un humain fait mieux, sans discussion : gérer l’appel qui sort du cadre. Calmer quelqu’un d’excédé, comprendre une personne âgée qui s’exprime difficilement, sentir qu’une demande banale cache une urgence, décider seul quand la consigne ne prévoit pas le cas. Une IA suit ses consignes ; un humain les dépasse quand il faut.

En ordre de grandeur : quelques dizaines d’euros pour un petit forfait en heures de bureau. Plusieurs centaines dès que le volume monte, ou dès que vous voulez être couvert le soir et le week-end — les grilles publiques des prestataires facturent ces plages à part.

Chez la plupart des prestataires, l’interlocuteur change d’un appel à l’autre : la qualité dépend en partie de la personne qui décroche ce jour-là. Certains proposent un référent attitré, c’est une question à poser au devis.

Quand c’est le bon choix : si vous avez besoin d’un agenda tenu, de relances clients, de suivi commercial — tout ce qui dépasse la prise d’appel.

La secrétaire IA : elle décroche quand vous ne pouvez pas

Une secrétaire IA décroche en deux sonneries, à 3 h du matin comme le 15 août. Elle pose les questions que vous avez fixées, note les coordonnées, évalue l’urgence, et vous envoie une fiche par SMS avant la fin de l’appel.

Ce que ça coûte chez Iksee : 79 € TTC par mois pour 50 appels si vous êtes seul, 199 € pour 300 appels si vous êtes une équipe, 1,50 € par appel au-delà, et une offre Réseau sur devis pour plusieurs agences. Sans engagement. L’essai dure 14 jours, sans carte bancaire, et ne démarre qu’à l’activation du renvoi d’appel.

Ce qu’elle ne fait pas, et qu’il vaut mieux savoir avant : elle ne tient pas votre agenda, elle ne relance pas vos devis, elle ne négocie pas. Face à une demande hors de ses consignes, elle ne bricole pas une réponse — elle le dit et prend un message. C’est une limite assumée : mieux vaut un message honnête qu’un engagement inventé en votre nom.

Quand c’est le bon choix : si vous manquez des appels plusieurs fois par semaine, si votre panier moyen se compte en centaines d’euros, ou si vos clients appellent en dehors des heures de bureau.

Le verdict

Dans quel cas choisir quoi.

Sans détour, y compris quand la réponse n’est pas nous.

Vous avez déjà quelqu’un qui décroche bien

Ne changez rien. Une personne qui connaît vos clients, votre planning et vos dossiers fait mieux qu’une IA, et de loin. Iksee n’a d’intérêt pour vous que sur ce qu’elle ne couvre pas : la nuit, le dimanche, la ligne occupée.

Vous êtes seul, avec quelques appels par semaine

Un répondeur avec un message clair fait déjà une partie du travail, et il ne coûte rien. Si vous voulez que quelqu’un décroche quand même, l’offre Solo est faite pour ça : 79 € TTC par mois, 50 appels par mois inclus. Le calcul se fait avec votre panier moyen : si un client récupéré dans le mois couvre l’abonnement, la question est réglée ; sinon, gardez votre répondeur, on vous le dira aussi franchement.

Vous manquez des appels plusieurs fois par semaine

Là, le calcul change. Faites-le avec vos chiffres : votre panier moyen multiplié par le nombre d’appels que vous ne prenez pas.

Vous avez besoin d’un agenda, de relances, de suivi commercial

Un télésecrétariat humain reste la bonne réponse. Une secrétaire IA prend l’appel et le qualifie ; elle ne fera pas le suivi d’un devis ni la relance d’un client qui hésite.

Vous hésitez entre humain et IA

La vraie différence n’est pas la qualité de la conversation, ce sont les heures couvertes et le prix. D’après les grilles publiques des prestataires, couvrir les nuits et les week-ends fait vite grimper la facture d’une permanence humaine. Une IA ne dort pas et coûte le même prix à 3 h qu’à 15 h.

Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande avant de choisir.

Oui, et c’est un usage courant : votre prestataire garde les heures de bureau, l’IA prend le débordement, les soirs et les week-ends. Techniquement, c’est un renvoi d’appel conditionnel — votre ligne bascule sur elle seulement quand personne ne décroche.

Sur les appels qui sortent du cadre, oui, franchement. Un humain improvise, tranche, comprend un interlocuteur difficile. Sur la disponibilité et le prix, non : une permanence humaine ouverte la nuit et le week-end se facture nettement plus cher qu’un abonnement mensuel fixe. Les deux ne répondent pas au même besoin.

Oui. Le renvoi d’appel se coupe et se réactive depuis votre téléphone, quand vous voulez. Beaucoup gardent leur messagerie pour les périodes où ils décrochent eux-mêmes, et basculent sur la secrétaire dès qu’ils ne peuvent plus décrocher.

Ça dépend entièrement de votre panier moyen, pas d’une moyenne du secteur. Une entreprise dont la prestation type est à 200 € couvre l’abonnement avec un client récupéré dans le mois. Mais ce n’est pas le seul angle : dès qu’une personne passe ses journées au téléphone, le temps qu’on lui rend compte souvent autant. Faites le calcul avec vos chiffres avant de nous croire.

Le seul comparatif qui compte, c’est le vôtre.

Aucun tableau ne vous dira ce que valent vos appels manqués. Vous, si : reprenez vos appels en absence du mois dernier et multipliez par votre panier moyen. Si le résultat ne vous dérange pas, gardez votre répondeur, c’est une réponse honnête. S’il vous dérange, testez-la sur vos vrais appels.

Essai gratuit 14 jours Ou appelez-la maintenant : 09 39 24 70 64

Sans carte bancaire · L’essai démarre à l’activation du renvoi · Voir les tarifs

Écoutez

Ne nous croyez pas sur parole.

Une panne qui arrête tout, un mercredi soir. Elle situe, elle qualifie, elle transmet. C’est un scénario rejoué, pas l’appel d’un client. Les questions qu’elle pose changent avec votre activité, sa façon de décrocher non.

Appelez-la : 09 39 24 70 64

Deux autres extraits sur la page démo.

Une urgence

0:00

Tout est à l'arrêt depuis le début d'après-midi. Elle situe la panne, demande le détail qui évite un déplacement pour rien, et marque l'appel en urgent.