La démo, c’est un coup de fil.
Appelez, faites semblant d’être un client pressé, posez des questions pièges. Elle est de garde, comme elle le sera pour vos clients.
09 39 24 70 64Appel gratuit, sans inscription, disponible 24h/24Écoutez-la travailler
Ne nous croyez pas sur parole. Écoutez.
Une urgence
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Tout est à l'arrêt depuis le début d'après-midi. Elle situe la panne, demande le détail qui évite un déplacement pour rien, et marque l'appel en urgent.
Un démarcheur
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Une offre commerciale non sollicitée. Elle pose la question, applique la consigne, et demande le nom de la société avant de noter l'appel.
Un devis
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Une demande de chiffrage. Elle fait préciser le nombre, le type d'intervention et les kilométrages : le devis est chiffrable sans rappeler.
Ce sont trois situations rejouées avec notre agent, pas les appels de clients. Pour un vrai échange, composez le numéro : c’est exactement le même qui décroche.
Entendez-la en direct : appelez le 09 39 24 70 64 et posez-lui une question piège.
Avant de composer
Ce qu’on vous conseille de lui demander
Un appel poli ne prouve rien. Ce qui compte, c’est ce qu’elle fait quand ça déraille. Voilà six pièges. Tendez-les-lui, on ne lui a pas dit que vous appeliez.
« C’est un robot ? »
Posez la question franchement, dès la première phrase. Elle doit répondre oui. Elle ne se fait jamais passer pour une personne, même si vous insistez, même si vous la piégez. Une secrétaire qui ment là-dessus mentira ailleurs, et c’est votre nom sur la ligne, pas le nôtre.
Demandez-lui un prix
« Ça coûte combien, chez vous ? » Sur ce numéro, elle n’a aucune grille tarifaire : c’est une démo, pas une vraie entreprise. Elle doit le dire simplement et prendre votre demande, au lieu d’inventer un chiffre. Chez vous, elle donnera vos tarifs, ceux que vous aurez écrits, sans en ajouter un centime.
Donnez une adresse à 300 km
Annoncez une demande à l’autre bout de la France. Elle doit vous dire que ce n’est pas le secteur, sans vous laisser en plan : elle note quand même et vous propose la suite. Le pire, pour un client, c’est qu’on lui fixe un rendez-vous que personne n’honorera.
Coupez-la au milieu d’une phrase
N’attendez pas qu’elle finisse. Parlez par-dessus, changez de sujet, revenez en arrière. Elle doit s’arrêter, écouter, et repartir de ce que vous venez de dire, pas reprendre son laïus là où il s’était arrêté. C’est exactement ce que fait un client inquiet : il parle vite et il coupe.
Appelez depuis le bruit
La rue, une voiture moteur allumé, un atelier ou un open space. Vos clients n’appellent pas depuis une pièce insonorisée. Elle doit tenir, et surtout : quand elle n’a pas compris, elle demande de répéter. Une secrétaire qui devine ce qu’elle n’a pas entendu vous envoie à la mauvaise adresse.
Posez une question à laquelle elle ne peut pas répondre
« Vous pouvez passer jeudi à 14 h ? » « La pièce est encore sous garantie ? » Elle n’a pas votre agenda et n’a pas vu le dossier. Elle doit le reconnaître, noter la question et vous la remonter. Une IA qui répond à tout est une IA qui vous crée des problèmes le lendemain.
Ce qu’on ne vous montre pas
Ce que vous ne verrez pas dans la démo
Le numéro ci-dessus est générique. Elle y répond sans fiche, pour personne en particulier. Autant vous dire tout de suite ce qui manque : vous l’entendrez de toute façon.
Vos tarifs
Vos prix, vos forfaits, vos majorations du soir et du dimanche : elle les récite depuis votre fiche. Sur la démo, cette fiche est vide. Elle ne peut donc rien chiffrer, et elle le dit.
Votre périmètre
Vos communes, vos limites, vos exceptions : « je prends toute la métropole, au-delà seulement pour un client déjà passé ». La démo ne sait pas où vous travaillez.
Vos critères d’urgence
C’est vous qui décidez ce qui vous fait sonner à 2 h du matin. Un client bloqué, oui. Une question de facture, non. Sur le numéro de démo, ces règles n’existent pas et personne ne reçoit rien.
Vos consignes
« Ne jamais donner de prix ferme. » « Proposer le créneau du matin d’abord. » « Dire que je suis en congés jusqu’au 18. » Elle les applique à la lettre, et vous les changez quand vous voulez. Ici, elle n’en a aucune.
Le transfert et le SMS
Chez un client, une vraie urgence fait sonner son mobile pendant l’appel, et la fiche part par SMS dans la foulée. La démo ne transfère nulle part et n’envoie rien à personne.
Chez un vrai client
Après l’appel
Pour vous, la démo s’arrête quand vous raccrochez. Pour un client d’Iksee, c’est là que le travail commence.
La fiche
Nom, numéro, ce qu’il demande, depuis quand, les disponibilités. Écrite pendant l’appel, pas reconstituée après.
Le SMS
Il est sur votre téléphone avant que l’appel soit terminé. Vous savez qui a appelé et si ça peut attendre, sans rien écouter, entre deux portes.
Le transfert, si c’est urgent
Sur vos critères, elle ne prend pas de message : elle vous passe le client en direct, pendant qu’il est encore au bout du fil.
La transcription
Dans votre espace, chaque appel est là par écrit : le texte de la conversation et la fiche. Pour vérifier une adresse, retrouver un numéro, ou trancher un désaccord trois mois plus tard.
Le démarchage, lui, ne remonte pas
Panneaux solaires, mutuelle, référencement : écartés sans notification, absents de vos appels, et non décomptés de votre forfait. C’est fiable, ce n’est pas infaillible : dans le doute, elle préfère vous transmettre l’appel plutôt que d’écarter un vrai client.
Maintenant, décrochez.
Trois minutes de votre journée, et vous saurez si elle peut répondre à votre place. Le 09 39 24 70 64 est ouvert, y compris ce soir, y compris dimanche. Elle décroche en deux sonneries.
Côté pratique
L’appel de démo, en pratique.
Non. C’est un numéro en 09, décompté comme un appel vers un fixe : gratuit depuis la quasi-totalité des forfaits. Pas d’inscription, pas de formulaire, rien à laisser.
Autant que vous voulez, à n’importe quelle heure. Rappelez-la à 23 h un dimanche, c’est là que la question se pose vraiment. Et faites-la appeler par votre conjoint ou votre associé : une autre voix, une autre façon de raconter le problème.
Celle-là, ou une autre : la voix se choisit, féminine ou masculine, et on la règle avec vous avant la mise en route. Si elle ne vous va plus au bout de deux semaines, un message suffit, on la remplace. Ce qui change aussi, c’est ce qu’elle dit : son prénom et sa présentation sont les vôtres. Elle décroche au nom de votre entreprise, pas au nom d’Iksee.
La transcription écrite, oui : c’est ce qui nous sert à corriger ses réponses. Rien n’est diffusé nulle part. Si vous voulez qu’on supprime la vôtre, écrivez à contact@iksee.fr et c’est fait.
Votre prochain client est peut-être en train d’appeler.
C’est la meilleure façon de vous faire un avis. Elle décroche en deux sonneries.
Ou en direct : 07 67 37 70 14 · contact@iksee.fr