Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Iksee, service exploité par Dorian Vuattoux, entrepreneur individuel. Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits : contact@iksee.fr.

Qui est responsable de quoi

Pour les données du site et de votre compte client, Iksee est responsable de traitement. Pour les données issues des appels reçus pour votre compte (vos clients qui appellent), Iksee agit comme sous-traitant : c’est vous, le professionnel abonné, qui restez responsable de ces données. Cette relation est encadrée par notre contrat de sous-traitance, conforme à l’article 28 du RGPD, annexé aux conditions générales de service.

Données collectées

• Visiteurs du site : ce que vous saisissez dans les formulaires de rappel et d’essai — nom, téléphone, et selon le formulaire : email, secteur, ville ou périmètre, taille de l’entreprise, moment de rappel souhaité et description libre de votre besoin. S’y ajoute l’origine de votre visite (première page vue, site référent, paramètres de campagne), conservée le temps de l’onglet et jointe à votre demande pour savoir ce qui vous a fait venir. Ces demandes nous parviennent par email et sont enregistrées dans notre base pour le suivi.
• Clients (professionnels abonnés) : données de compte (identité, coordonnées, paramètres de la secrétaire) et données de facturation.
• Appelants : enregistrement et transcription de l’appel, coordonnées (nom, téléphone), adresse communiquée et nature de la demande.

Finalités et bases légales

• Vous rappeler après une demande via le formulaire. Base légale : votre consentement.
• Fournir le service (décrocher, qualifier, transmettre les appels). Base légale : exécution du contrat.
• Facturer et tenir la comptabilité. Base légale : obligation légale.
• Améliorer le service et en assurer la sécurité. Base légale : intérêt légitime.

Enregistrement des appels

La secrétaire Iksee se présente comme un assistant et ne prétend jamais être humaine si la question lui est posée. Les appels sont enregistrés et transcrits pour produire la fiche transmise à l’abonné et permettre la relecture. Les appelants en sont informés en début d’appel. L’enregistrement repose sur l’intérêt légitime à assurer la prise en charge de la demande ; toute personne peut s’y opposer et demander la suppression de son enregistrement en nous écrivant à contact@iksee.fr.

Durées de conservation

Les enregistrements, transcriptions et coordonnées d’appelants sont conservés pendant la durée que vous fixez vous-même dans vos réglages, entre 7 et 365 jours. Par défaut, elle est de 90 jours. Passé ce délai, une purge automatique quotidienne efface le numéro, le nom, l’adresse, la transcription et le résumé : la fiche d’appel subsiste, sans aucune donnée personnelle. Les données de compte sont conservées le temps de la relation contractuelle ; les données de facturation, pendant la durée légale de dix ans. Les demandes de rappel non converties sont supprimées sous douze mois.

Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles à nos seuls prestataires techniques strictement nécessaires au service, que voici nommément :

• Vapi — agent vocal : réception de l’appel, transcription, extraction de la fiche.
• ElevenLabs — synthèse de la voix qui vous répond.
• Supabase — base de données et stockage des fiches, transcriptions et enregistrements (Union européenne).
• n8n — traitement automatisé de fin d’appel.
• Twilio — envoi des SMS récapitulatifs.
• Vercel — hébergement du site et mesure d’audience sans cookie.
• Formspree — réception des formulaires de contact et d’essai.
• Google (Google Analytics, Google Ads) — mesure d’audience et suivi des campagnes publicitaires, uniquement après votre accord (voir la section Cookies ci-dessous).

Hébergement et transferts

La base de données et le stockage des enregistrements sont hébergés au sein de l’Union européenne (Supabase, région Paris). En revanche, plusieurs des prestataires listés ci-dessus sont des sociétés établies aux États-Unis : le traitement de l’appel et l’envoi des SMS impliquent donc un transfert de données hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, en particulier les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, la certification du prestataire au cadre de protection des données UE–États-Unis. Nous préférons le dire clairement plutôt que d’écrire que tout reste en Europe.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (chiffrement des échanges, contrôle des accès, journaux) pour protéger vos données contre toute perte ou accès non autorisé.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives post-mortem. Les enregistrements vous appartiennent : nous vous en transmettons une copie, ou les supprimons, sur simple demande — sous un mois au plus, comme le prévoit le RGPD. Pour exercer ces droits : contact@iksee.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies

Une partie de la mesure d’audience fonctionne sans cookie et sans suivi individuel : Vercel Web Analytics. L’autre partie — Google Analytics, pour l’audience détaillée, et Google Ads, pour savoir quelles annonces amènent des demandes d’essai — peut déposer des cookies, et ne le fait qu’avec votre accord. Un bandeau vous le demande à votre première visite ; tant que vous n’avez pas répondu, ou si vous refusez, aucun cookie n’est écrit et aucun identifiant n’est transmis à Google — seuls des chiffres agrégés, non identifiants, continuent d’être estimés. Votre choix est modifiable à tout moment depuis le pied de page. Aucun pixel de réseau social n’est chargé sur ce site.

Modifications

Cette politique peut évoluer. Toute modification importante vous sera signalée, et la date de mise à jour figurera en tête de page.