Secrétaire téléphonique IA
Secrétaire téléphonique IA pour chauffagistes
Première vague de froid : le standard explose. Chaudières en panne, ballons qui fuient, radiateurs froids, tout le monde appelle le même jour, souvent en même temps. La personne qui décroche chez vous ne fait plus que ça, et il en reste quand même en attente.
Iksee est un accueil téléphonique pensé pour la saisonnalité du chauffage : la secrétaire IA décroche tous les appels, même simultanés, elle n’a pas de file d’attente. Elle qualifie chaque panne, note l’adresse et la disponibilité, et vous envoie les fiches par SMS.
L’été, elle prend les demandes d’entretien annuel et les projets de remplacement de chaudière, les chantiers qui remplissent l’automne. Vous absorbez le pic sans embaucher pour trois mois, et votre carnet se lisse au lieu de subir le rush.
Sans carte bancaire · Sans engagement · Voir les tarifs
Un appel type
Elle décroche, qualifie, et vous envoie la fiche.
Janvier, 7h50, -3 °C dehors. Une cliente appelle : chaudière en panne depuis cette nuit, plus de chauffage ni d’eau chaude, un bébé à la maison. La fiche tombe pendant que vous êtes sur un autre dépannage :
Elle a demandé le code erreur affiché et la marque de la chaudière, de quoi arriver avec la bonne pièce au lieu de faire deux passages. Et la cliente sait que vous rappelez : elle n’a pas appelé un concurrent.
Fiche d’intervention
- Urgence
- OUI, plus de chauffage
- Problème
- Chaudière gaz en sécurité, code F28
- Adresse
- 27 rue Pasteur, Lille
- Créneau
- Ce matin si possible
SMS récap envoyé
Ce que ça change
Pensée pour le quotidien d’un chauffagiste.
Le pic d’hiver ne sature plus votre ligne
Elle décroche deux, cinq, dix appels en même temps. Jamais d’occupé, jamais de répondeur : chaque panne de chaudière devient une fiche, pas un client perdu.
Le tri urgence / entretien se fait tout seul
Plus de chauffage avec des enfants ou une personne âgée au domicile, fuite sur le circuit : elle identifie ce qui ne peut pas attendre et applique vos consignes d’astreinte.
Marque, modèle, code erreur : déjà notés
Vous partez en intervention avec l’information technique et la bonne pièce dans le camion. Le second déplacement inutile disparaît.
En pleine vague de froid, aucun appel commercial
Le matin où quinze clients appellent pour une chaudière en panne, un démarcheur qui vous vend des pompes à chaleur subventionnées vous coûte une minute que vous n’avez pas. Ces appels sont reconnus et écartés sans notification : votre téléphone ne sonne que pour des foyers sans chauffage. Le filtrage est fiable, pas infaillible : dans le doute, elle vous passe l’appel.
L’entretien annuel remplit les creux
Les demandes d’entretien et les devis de remplacement sont pris proprement toute l’année : vous les calez dans les périodes calmes, votre planning respire.
Le calcul
Ce que coûte un appel manqué chez un chauffagiste.
En janvier, un client sans chauffage ne laisse pas de message. Il raccroche, appelle le concurrent d’après, et l’affaire se conclut souvent le jour même. L’appel manqué ne coûte pas que le dépannage du jour : un client dépanné revient pour l’entretien, puis le jour où sa chaudière arrive en fin de vie. Quelques ordres de grandeur, à titre indicatif :
Ces estimations bougent selon l’énergie, la marque et la région : prenez vos propres tarifs comme base. L’ordre de grandeur suffit pourtant à conclure : deux dépannages perdus par mois couvrent déjà largement le coût d’une permanence téléphonique de chauffagiste sur l’année. Et un seul projet de pompe à chaleur perdu parce que la ligne sonnait occupé, c’est le plus gros chantier de votre saison qui s’envole. Comparez aux tarifs d’Iksee : 79 € TTC par mois seul, 199 € en équipe.
Fourchettes indicatives
- Dépannage de chaudière
- 150 à 300 €
- Entretien annuel
- 100 à 200 €
- Remplacement de chaudière
- 3 000 à 8 000 €
- Installation de pompe à chaleur
- 10 000 à 18 000 €
Estimations données à titre indicatif, hors fournitures spécifiques : vos tarifs restent la seule référence.
Au quotidien
Les appels types qu’elle gère pour vous.
Un projet de pompe à chaleur, le gros ticket de l’année
Un propriétaire appelle un mardi soir : il veut sortir du fioul et passer à la pompe à chaleur. Il compare déjà plusieurs installateurs. La secrétaire IA prend le type de logement, la surface approximative, l’énergie actuelle, l’année de construction et la période envisagée pour les travaux. Elle note aussi si d’autres devis sont en cours. Vous recevez la fiche par SMS et rappelez le lendemain avec un premier chiffrage en tête. Sur un projet à cinq chiffres, être le premier à rappeler pèse souvent plus lourd que le prix.
L’entretien annuel se cale sans vous interrompre
Octobre. Tous vos clients pensent à leur entretien obligatoire la même semaine. Une cliente appelle pendant que vous démontez un corps de chauffe : elle veut son rendez-vous avant l’hiver. Votre secrétaire vérifie d’abord qu’il ne s’agit pas d’une panne, note la marque de l’appareil, la date du dernier passage si la cliente s’en souvient, et ses disponibilités sur deux semaines. Vous casez le rendez-vous dans un creux de tournée. L’entretien est vendu sans avoir interrompu votre chantier.
Un samedi à -5 °C, dix appels dans la matinée
Premier vrai week-end de froid. Entre 8h et midi, dix clients appellent : sept pannes, deux entretiens, un devis. Vous êtes sur votre deuxième dépannage, injoignable. Elle décroche les dix, y compris ceux qui tombent à la même minute. Les foyers sans chauffage remontent en tête avec la mention urgent, les entretiens sont notés pour la semaine suivante, le devis attendra lundi. À midi, vous lisez dix fiches triées au lieu de dépiler une boîte vocale pleine, et vous organisez l’après-midi dans l’ordre qui rapporte.
Fuite sur le circuit de chauffage, la pression qui chute
Un client appelle : auréole au plafond sous un tuyau du chauffage, et la pression de la chaudière baisse un peu chaque jour. Ce n’est pas encore le dégât des eaux, mais ça le devient si personne ne passe. Elle fait préciser l’essentiel : où se trouve la trace, quelle pression s’affiche, si les radiateurs chauffent encore. Si vos consignes le prévoient, elle indique au client le geste d’attente, comme couper le remplissage du circuit. Vous recevez la fiche en urgence et intervenez avant que le plafond du voisin ne s’en mêle.
La meilleure preuve reste vos propres appels : testez-la 14 jours gratuitement, sans carte bancaire.
Professionnel ou particulier
Deux appels, deux statuts
Qu’est-ce qui décide qu’un appel commercial vous vise comme entreprise ou comme particulier ? Pas la ligne composée : l’objet de l’offre. Appelé pour une pompe à chaleur destinée à vos chantiers, vous êtes un professionnel. Appelé pour une complémentaire santé de famille ou un placement, vous agissez en dehors de votre métier, et vous retombez, pour cet appel-là, du côté que le texte du 11 août protège.
Sur votre téléphone, la différence ne se voit pas. Elle se joue dans ce que le commercial vient vendre, et il faut l’avoir écouté jusqu’au bout pour la faire. Iksee écoute jusqu’au bout, puis referme l’appel quand il n’y a aucune installation à planifier derrière. Le foyer sans eau chaude qui appelle dans la minute suivante passe, lui, en transfert direct si c’est ainsi que vous l’avez réglée.
Ce que la loi du 11 août 2026 change, et ce qu’elle ne change pas
Ce qu’elle écarte
- Un apporteur d’affaires qui vend des rendez-vous pompe à chaleur déjà qualifiés.
- Un vendeur d’analyseurs de combustion qui veut remplacer le vôtre avant la saison de chauffe.
- Un distributeur qui écoule un stock de chaudières avant changement de gamme.
Écoutez
Ne nous croyez pas sur parole.
Une panne qui arrête tout, un mercredi soir. Elle situe, elle qualifie, elle transmet. C’est un scénario rejoué, pas l’appel d’un client. Les questions qu’elle pose changent avec votre activité, sa façon de décrocher non.
Deux autres extraits sur la page démo.
Une urgence
0:00
Tout est à l'arrêt depuis le début d'après-midi. Elle situe la panne, demande le détail qui évite un déplacement pour rien, et marque l'appel en urgent.
Questions fréquentes
Ce que demandent les chauffagistes.
Oui, c’est son grand avantage sur un standard humain : elle répond à tous les appels en parallèle, sans file d’attente ni tonalité occupée. Le pic de janvier passe comme un mardi d’avril.
Oui. Marque, modèle si le client le connaît, code affiché, symptômes : ses questions suivent vos consignes métier, et tout figure dans la fiche SMS que vous recevez.
Elle continue de répondre : demandes d’entretien, devis, urgences redirigées selon vos consignes. Vous retrouvez un carnet de rendez-vous rempli au retour, pas un répondeur saturé.
Oui, si vous lui fournissez la liste. Elle demande au client s’il est sous contrat, le signale dans la fiche, et applique vos consignes : priorité de passage, pas de frais de déplacement annoncés, ou transfert direct sur votre mobile. Un client sous contrat qui appelle pour une panne est traité comme vous l’auriez fait vous-même.
Elle applique vos critères, pas les siens. Par défaut : foyer sans chauffage, personne fragile au domicile ou fuite passent devant ; entretiens et devis derrière. Chaque fiche SMS porte son niveau d’urgence. Vous décidez de l’ordre de la tournée en un coup d’œil, sans rappeler dix personnes pour comprendre qui attend quoi.
Elle ne fait jamais de diagnostic à distance : trancher entre réparation et remplacement, c’est votre métier. Elle note l’âge de l’appareil, les pannes des derniers mois et le budget si le client l’évoque, puis annonce votre rappel. Vous arrivez au diagnostic avec l’historique déjà en main, et le client se sent pris au sérieux.
Autres métiers
Jugez sur pièce : appelez-la.
Elle décroche en deux sonneries, 24h/24. Posez-lui les questions de votre métier, comme vos clients le feront.
09 39 24 70 64Mis à jour le