Montpellier
Secrétaire téléphonique pour plombier à Montpellier
Il est 19 h, vous êtes sous un évier au troisième étage. Le téléphone sonne dans la poche arrière. Vous ne décrochez pas. À Montpellier, l'appel que vous venez de rater venait très probablement d'un appartement : l'INSEE recense 186 683 logements dans la commune en 2023, dont 162 328 appartements. 87 % du parc. Les maisons, elles, sont 21 588.
Un appel en copropriété, ce n'est jamais un appel simple. Il y a l'étage. Le code du portail. Le syndic dont on ne sait pas s'il faut le prévenir. Le voisin du dessous qui a une tache au plafond. Si personne ne pose ces questions pendant l'appel, vous les poserez le lendemain, au téléphone, en double.
Ajoutez l'eau. Le réseau montpelliérain est alimenté notamment par la source du Lez, une résurgence karstique. L'eau est calcaire. Résultat : des chauffe-eau qui s'entartrent, des groupes de sécurité qui gouttent, des mitigeurs qui durcissent. Une bonne partie de vos appels ressemble à ça. Certains sont urgents. La plupart ne le sont pas. Encore faut-il quelqu'un pour faire le tri à 21 h.
Sur place
Ce que ça change à Montpellier.
Presque tout se passe en copropriété
162 328 appartements sur 186 683 logements, d'après le dossier complet de l'INSEE pour la commune 34172. Concrètement, l'intervention ne commence pas à la fuite : elle commence à la porte de l'immeuble. Iksee demande l'étage, le code du portail, s'il y a un interphone, un gardien, un ascenseur. Elle demande aussi si le voisin du dessous est touché, parce que c'est ça qui fait basculer une fuite en urgence. Vous recevez tout écrit, avant de monter dans le camion.
Le calcaire du Lez remplit votre agenda
Eau calcaire, donc chauffe-eau entartrés, groupes de sécurité qui coulent, mitigeurs bloqués. Ces appels se ressemblent tous et ne se traitent pas pareil. Un groupe de sécurité qui goutte dans le bac, ça attend demain matin. Un cumulus qui fuit par le haut, non. Iksee fait parler l'appelant : depuis quand, où part l'eau, est-ce qu'il a coupé l'arrivée. La fiche arrive avec la réponse, pas avec « rappelez ce monsieur ».
Antigone ou Les Beaux-Arts, ce n'est pas le même dépannage
À Antigone, quartier néoclassique dessiné par Ricardo Bofill, livré entre le milieu des années 1980 et 2000, ce sont des immeubles collectifs : colonnes montantes, parties communes, un syndic derrière chaque décision. Aux Beaux-Arts, ce sont d'anciennes maisons de ville avec cour, où l'on passe par le portail et où le compteur est parfois au fond. Deux façons d'arriver sur place. Iksee demande l'adresse et comment on entre. C'est bête. C'est aussi ce qui vous évite l'aller-retour.
Un appel type
Ce qui arrive sur votre écran.
Un mardi, 22 h 07. Vous avez fini à 19 h, vous êtes à table. Le téléphone sonne : numéro inconnu, place du Nombre-d'Or, à Antigone. Vous ne décrochez pas. Iksee décroche. Quarante secondes plus tard, ce SMS arrive sur votre écran.
Là, vous y allez. Pas parce que le téléphone a sonné, mais parce que la fiche dit que ça coule chez le voisin. Si elle avait dit « écoulement dans le bac, arrivée coupée », vous auriez rappelé à 7 h et vous auriez dormi. C'est tout ce qu'on vous propose : décider avec l'information, pas au bruit.
Fiche d’intervention
- Appel reçu
- Mardi 22 h 07
- Appelant
- Mme R., propriétaire occupante
- Téléphone
- 06 12 34 56 78
- Adresse
- Place du Nombre-d'Or, Antigone — 3e étage
- Accès
- Code portail communiqué, ascenseur en service, pas de gardien le soir
- Problème
- Flexible d'alimentation du lave-linge fendu, sous l'évier de la cuisine
- Déjà fait
- Arrivée d'eau coupée au robinet d'arrêt, serpillières en place
- Urgence
- Oui — le voisin du dessous a appelé, son plafond de cuisine marque déjà
- Copropriété
- Syndic non prévenu. L'appelante pense que c'est du privatif.
SMS récap envoyé
Autour de Montpellier
Vous ne travaillez pas que dans Montpellier. Un plombier installé ici intervient aussi à Castelnau-le-Lez, à Lattes, à Pérols, au Crès, à Jacou. Les appels arrivent sur le même numéro, les fiches dans le même fil de SMS. Vous voyez l'adresse avant de dire oui, ce qui vous laisse aussi le droit de dire non : une fuite à Jacou à 22 h quand vous êtes déjà sur un chantier à Lattes, ce n'est pas toujours jouable. Au moins, le client a eu quelqu'un au bout du fil.
Questions fréquentes
Ce que demandent les plombiers d’ici.
Voir aussi la page plombiers et le comparatif des solutions.
Elle n'est pas plombier et elle ne fait aucun diagnostic. Elle pose les bonnes questions et note les réponses : marque et modèle si l'étiquette est lisible, si l'eau part par le groupe de sécurité ou par la cuve, s'il reste de l'eau chaude, depuis quand. Vous voyez tout de suite si c'est un détartrage à planifier ou un remplacement à faire vite.
Même traitement. Iksee note le nom de la société, l'immeuble, l'étage, qui détient la clé et à qui envoyer le devis. En copropriété, la question qui coûte cher c'est « privatif ou commun » : elle la pose et elle note ce que l'appelant répond, sans trancher à votre place. Vous décidez sur pièces, le lendemain, au calme.
Oui, et c'est fiable sans être infaillible. Les appels commerciaux sont écartés, vous ne recevez pas de fiche. En cas de doute, la fiche part quand même : mieux vaut un SMS inutile qu'un client perdu. Vous pouvez tester avant de payer : essai gratuit 14 jours, sans carte bancaire, qui démarre le jour où vous activez le renvoi d'appel. Ensuite, 79 € TTC par mois pour 50 appels, 149 € TTC pour 300, puis 1,50 € par appel supplémentaire.