Numéro de report

Il y a deux familles de renvoi. Le renvoi inconditionnel : tous les appels partent immédiatement vers le numéro de report, votre téléphone ne sonne même pas. Et le renvoi conditionnel : l'appel ne part que si vous ne répondez pas, si votre ligne est occupée, ou si vous êtes injoignable (téléphone éteint, pas de réseau). Le même terme, « numéro de report », est aussi employé en télésurveillance et en téléassistance pour désigner le numéro appelé en cascade quand le premier ne répond pas. C'est la même logique.

Ces codes fonctionnent chez Orange, SFR, Bouygues et Free dans la plupart des cas, mais pas toujours à l'identique — et c'est là que les gens se font avoir. Le délai maximal avant renvoi est souvent plafonné à 30 secondes. Certains opérateurs préfèrent que vous passiez par l'espace client, en particulier sur les lignes fixes par box : chez Orange et chez SFR, le renvoi d'une ligne fixe se pilote depuis l'espace client. Chez Free, le transfert d'appel peut être facturé à la minute. Point à vérifier partout : un renvoi vers un numéro tiers est fréquemment décompté de votre forfait comme un appel que vous auriez émis.

Le piège le plus courant, c'est le télescopage avec la messagerie vocale. La plupart des opérateurs programment d'origine un renvoi vers la messagerie en cas de non-réponse. Si vous posez votre renvoi par-dessus sans effacer l'ancien, le résultat devient imprévisible : c'est la messagerie qui récupère l'appel avant votre numéro de report. La manœuvre propre : `##002#` pour tout effacer, puis reprogrammer uniquement ce dont vous avez besoin. Deuxième piège, le délai : trop court et vous n'avez pas le temps de décrocher, trop long et l'appelant a raccroché.

La règle de survie tient en un mot : testez. Depuis un autre téléphone, à froid, sur les trois cas séparément — vous ne décrochez pas, vous êtes déjà en ligne, votre téléphone est éteint. Chacun a son code et chacun peut être mal réglé indépendamment des autres. Beaucoup d'artisans découvrent au bout de six mois que leur renvoi ne couvrait pas le cas « occupé ». Retestez aussi après tout changement de forfait, d'opérateur ou de téléphone.

Les codes exacts (activation, verification, desactivation) et les differences entre operateurs sont detailles dans l’entree « Renvoi d’appel » du lexique.