Définition
Renvoi d'appel
Fonction de votre opérateur qui redirige les appels arrivant sur votre numéro vers un autre numéro. Elle s'active depuis le clavier du téléphone avec un code, dans les réglages, ou dans l'espace client pour une ligne fixe.
Il existe deux familles. Le renvoi inconditionnel : tous les appels partent ailleurs, votre téléphone ne sonne même pas. Le renvoi conditionnel : votre téléphone sonne d'abord, et l'appel ne bascule que dans certains cas — ligne occupée, pas de réponse, téléphone éteint. Pour un artisan, c'est presque toujours le conditionnel qui a du sens : vous décrochez quand vous pouvez, le reste part ailleurs.
Sur mobile, les codes du renvoi inconditionnel sont normalisés (norme GSM). **21*0123456789# enregistre et active le renvoi vers ce numéro. *#21# affiche l'état actuel du renvoi. #21# le désactive sans effacer le numéro enregistré. ##21# désactive et efface. On tape le code sur le clavier d'appel, puis on appuie sur la touche d'appel ; un message de confirmation s'affiche à l'écran.
Ces codes fonctionnent chez la plupart des opérateurs mobiles français, mais pas partout de la même façon. Certains refusent le renvoi vers un numéro surtaxé, vers l'international, ou l'autorisent selon le forfait seulement. Sur une ligne fixe — box internet, ligne VoIP —, ça ne se règle en général pas par code mais dans l'espace client de l'opérateur. Sur iPhone, les réglages iOS n'affichent que le renvoi inconditionnel ; le conditionnel passe par les codes. Si un code renvoie une erreur, la réponse est chez votre opérateur, pas dans le téléphone.
Deux points que personne ne mentionne. Un : selon l'opérateur et le forfait, la portion renvoyée de l'appel peut être décomptée comme un appel émis depuis votre ligne. Vérifiez avant de renvoyer vers un numéro hors de France. Deux : votre messagerie vocale fonctionne elle-même avec ces renvois. Si vous posez un renvoi vers un autre numéro, c'est ce numéro qui prend l'appel à la place de la messagerie. C'est le fonctionnement normal, pas un bug.
L'erreur la plus fréquente reste le renvoi inconditionnel qu'on oublie de couper. Votre téléphone ne sonne plus du tout, tout part ailleurs, et vous mettez deux jours à comprendre pourquoi la semaine est si calme. Prenez le réflexe : *#21# pour vérifier, ##21# pour tout effacer et repartir sur une base propre.